¿Quieres mejorar el clima laboral de tu empresa? Comienza reconociendo el trabajo bien hecho.

Factores que influyen en el clima laboral

Liderazgo. Este factor se refiere al tipo de relación que existe entre jefes y subordinados y el impacto de la misma en el ambiente laboral, y por lo tanto, en la consecución de los objetivos de cada empresa.

Dentro de la teoría administrativa existen muchos enfoques del liderazgo que se han ido formando a lo largo del tiempo. Desde los enfoques autocráticos en donde el líder tiene todo el poder y toma todas las decisiones, hasta los enfoques mas relajados en donde el líder solo supervisa el trabajo, sin preocuparse ni inmiscuirse demasiado en el.

Ante esto, surge la pregunta: ¿cual es el mejor tipo de liderazgo? Muchos expertos han llegado a pensar que en estos tiempos en donde el cambio es lo único que permanece constante, lo mejor es contar con un liderazgo flexible y adaptable. Es decir, el líder deberá tener una amplia gama de actitudes ante las diferentes circunstancias; a veces se deberá ser fuerte, a veces comprensivo. Este es un tipo de liderazgo intuitivo que tiene como base el conocimiento del puesto del líder y de la organización misma.

No debemos olvidar que la esencia misma del líder, es de aquella persona que conduce a un grupo de personas pretendiendo llevarlas a un fin exitoso. Liderar es a la vez servir, y servir es el arte supremo.

Relaciones. Este factor se refiere al tipo de relaciones que se crean entre el personal. Lo ideal seria que la empresa o negocio, fuera un lugar en donde cada empleado realizara las actividades que más disfruta hacer, y por lo cual obtiene una remuneración. Sin embargo, en muchas ocasiones, el personal no gusta de lo que hace, y se centra en los errores de los demás o inclusive en sus problemas personales. Es importante buscar que las relaciones entre el personal sean sanas, pues esto afecta a su vez el ánimo de la empresa en general. Por lo tanto vigile las relaciones, y esté atento a disgustos y malentendidos entre el personal.

Implicación. Este factor se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones está determinado por la percepción del compromiso que la empresa tiene para con sus empleados. No esta de mas mencionar que se ha observado que las empresas en donde los empleados muestran mayor compromiso, son las que tienen la mejor calidad, las mejores ventas y la mejor productividad.

Organización. Se refiere a los elementos que le dan estructura a la empresa, por ejemplo: los puestos, las políticas, los procedimientos, los manuales de operación, etcétera. En el caso de las PYMES, muchas veces la estructura de la empresa está poco definida, y el propietario desempeña un sin número de actividades, desde las operativas hasta las directivas. Por lo tanto, al ir creciendo deberá tener claro que actividades seguirá realizando y cuáles delegará.

Reconocimiento. En muchas ocasiones este aspecto es descuidado. Se comenta vulgarmente, que cuando haces algo bueno nadie lo recuerda, pero cuando te equivocas, todos te lo recuerdan. El reconocer el trabajo bien realizado es vital para contribuir a la formación de un buen ambiente laboral. Está comprobado que cuando una persona cree que es bueno en alguna actividad, disfrutará al realizarla y lo hará cada vez mejor, lo que impactará su productividad. No desaproveche la oportunidad de reconocer al personal por cada trabajo bien realizado.

Remuneraciones. En la actualidad, se ha notado que las empresas que tienen esquemas de remuneración estáticos son las que presentan mayor rotación entre su personal, pues al ganar siempre lo mismo se refuerza la actitud de que no importa el esfuerzo puesto en el trabajo, siempre se ganará lo mismo. En la actualidad muchas compañías están optando por esquemas compensación dinámica en donde se premie de alguna forma el esfuerzo. Podría creerse que esto solo puede aplicarse a los departamentos de ventas, sin embargo puede ser aplicado a cualquier departamento o empresa, pues cada uno debe tener sus metas y objetivos y en base a esto se puede crear un esquema que fomente en los empleados el deseo por esforzarse mas.

Igualdad. Ante la ley, todos somos iguales sin distinción de sexo, raza o edad. Esto no significa que se deba dar el mismo trato a todo mundo, y lo que es mas, no todas las personas reaccionan de la misma manera a los mismos estímulos. Dicho lo anterior, busque otorgar las mismas oportunidades a todos sus empleados, siempre en igualdad de circunstancias. Trate de evitar el favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el personal y la discordia nunca es sana para el clima laboral. El buen líder conoce a su personal y sabe como estimularlos, reconociendo los eslabones débiles y los pilares del grupo.

La información fue obtenida en Ideas para pymes

5 prácticas para motivar a tu gente 365 días

1.- Genera un entorno laboral de auténtico interés, preocupación y aprecio por las personas. Los seres humanos necesitamos sentirnos bien para tener una buena actitud y desempeño. Tener un ambiente laboral en el que auténticamente sientes que eres escuchado y apreciado y en donde los demás están comprometidos con tu éxito y bienestar ayuda muchísimo a crear este entorno.

2.- Genera una misión y visión empresariales que involucren e incluyan a todos y que las personas puedan ver claramente. Si tus empleados están involucrados en la creación o revisión continua de la misión y visión, creerán firmemente que su logro los beneficia y podrán ver un camino para este; así,  se adueñarán de ellas y tomarán acciones para volverlas una realidad.

3.- Demándale a las personas su grandeza y apóyalos a ser grandes. En la nueva dinámica empresarial, el rol del jefe a menudo se traslapa con ser líder, lo cual tiene más que ver con facultar a las personas a lograr sus objetivos que con darles órdenes y controlar sus acciones. Un líder escucha, se relaciona y apoya a los demás a partir de lo que es posible, no de lo que está mal y necesita arreglarse.

4.- Sé un ejemplo de responsabilidad y equipo. Esto implica asumir responsabilidad por los desaciertos y otorgar el crédito a otros por los logros, tomar toda la responsabilidad cuando las cosas no salgan bien y modificar primero nuestras acciones y conversaciones antes de solicitar cambios en otros, y estar dispuesto a escuchar y recibir las opiniones y comentarios de los demás miembros del equipo.

5.- Celebra los logros y reconoce a las personas. Celebrar cada logro, por más pequeño que sea, genera motivación y momentum en el equipo, mientras que reconocer constantemente a las personas crea la percepción de que su labor hace una diferencia y es notada por los demás. No es necesario ni recomendable que esperes hasta que haya un gran logro o hasta la fiesta de fin de año para celebrar y reconocer los logros y a la gente.

Para leer el articulo completo:  http://www.altonivel.com.mx/34575-5-practicas-para-mantener-motivada-a-tu-gente.html

Reglas de Sam Walton para el éxito

Al hablar de negocios no cabe duda de que Sam Walton nos puede enseñar bastante, no por nada logro convertir su tienda de baratijas de una pequeña ciudad algodonera, en el norte de Arkansas, en la poderosa Wal-Mart la mayor cadena de  tiendas del mundo.

A continuación le presentamos las 10 reglas que Sam Walton ha aplicó para lograr ser el empresario exitoso que fue y convertir a Wal Mart en la empresa con la que cualquier emprendedor sueña.

Regla Nº 1: Dedíquese a su negocio. Crea en él más que cualquier persona. Creo haber superado cada una de mis deficiencias personales por la simple pasión por el trabajo. No sé si usted nació con esa pasión pero se puede aprender porque se necesita de ella. Si le gusta su trabajo, usted le dedicará todos los días, y lo hará de la mejor manera, y en poco tiempo todos en su entorno se contagiarán de esa pasión,como una enfermedad.

Regla Nº 2: Divida las ganancias con sus colaboradores, y trátelos como socios. Ellos también lo tratarán como socio, y juntos tendrán un desempeño muy superior a las expectativas. Continúe siendo una empresa y conserve el control, pero compórtese como un líder en una sociedad. Estimule a sus colaboradores y tendrá participación en la compañía. Ofrezca acciones con descuentos y ofrézcalas cuando ellos se jubilen. Fue la mejor cosa que hicimos.

Regla Nº 3: Motive a sus colaboradores. Dinero y prosperidad apenas no bastan. Constantemente, día a día, piense en nuevas maneras y más interesantes de motivar y desafiar a sus colaboradores. Fije metas elevadas, estimule la competición y registre sus desempeños con puntos. Haga apuestas con premios extravagantes. Si eso hacer perder la novedad, haga combinaciones; promueva el cambio de funciones entre gerentes para mantener el desafío. Mantenga todos en suspenso a su próxima idea. No se torne muy previsible.

Regla Nº 4: Comunique todo lo que fuese posible a sus colaboradores. Cuanto más ellos sepan, más comprenderán. Cuanto más comprendan, más se interesarán. Cuanto más se interesen… no van a parar. Si usted no confía en sus auxiliares y no deja que sepan lo que está ocurriendo, ellos sentirán que usted no los considera realmente como socios. Información es poder y lo que usted gana en dar poder a sus colaboradores es mucho más que el riesgo de que esas informaciones lleguen a oídos de su competencia.

Regla Nº 5: Valore todo lo que sus colaboradores hagan por el negocio. El cheque de salario y la opción para la compra de acciones compran un tipo de lealtad. Pero a todos nosotros nos gusta saber cuándo alguien aprecia lo que hacemos por ellos. Nos gusta oír eso con frecuencia, en especial cuando hacemos alguna cosa de la cual realmente nos enorgullecemos. Nada sustituye perfectamente unas pocas palabras de elogio, bien escogidas, sinceras y oportunas. Ellas no cuestan absolutamente nada, y valen una fortuna.

Regla Nº 6: Celebre su éxito. Vea con buen humor sus fracasos. No lo tome muy en serio. Relájese y todos a su alrededor se relajarán. Diviértase. Muestre entusiasmo siempre. Cuando todo falla invente una fantasía y cante una canción boba. Haga que todos canten con usted. Piense en números que sean suyos. Todo eso es más importante y más divertido de lo que usted piensa y realmente engaña a la competencia. “Por qué vamos a tomar en serio a esos locos de WAL-MART”, decían.

Regla Nº 7: Escuche a todos en su compañía y encuentre las formas de hacer que hablen. Las personas en la línea de frente, las que hablan con el cliente, son las únicas que realmente saben lo que está sucediendo allí. Es mejor descubrir lo que ellas saben. Calidad total es eso. Para delegar responsabilidades en su organización, y hacer que las buenas ideas se desarrollen junto con las responsabilidades, usted debe escuchar lo que sus colaboradores y asociados están tratando de decir.

Regla Nº 8: Supere las expectativas de sus clientes. Si lo hace, ellos volverán siempre. Déles lo que quieren y un poco más. Haga que sientan que usted los aprecia. Trate de aprovecharse de todos sus errores y no presente justificaciones. Pida disculpas. Asuma todo lo que hace. Recuerde que las dos palabras más importantes para que el cliente vuelva son: “Satisfacción garantizada”.

Regla Nº 9: Controle sus gastos mejor que su competencia. Es ahí que usted puede encontrar siempre la ventaja competitiva. Durante 25 años de actividades, mucho antes que WALT-MART fuese conocida como la mayor tienda comercial del país, nosotros éramos los primeros del ramo en la menor proporción entre gastos y ventas. Usted puede cometer muchos errores y recuperarse, si tiene una empresa eficiente. O puede ser brillante y cerrar las puertas, si fuera ineficiente.

Regla Nº 10: Nade contra la corriente. Recorra el camino inverso. No tome en cuenta la sabiduría convencional. Si todos están haciéndolo de una manera, hay una buena posibilidad de que usted encuentre su espacio si hace exactamente lo opuesto. Pero esté preparado para ser condenado por mucha gente, que le dirá que está en el camino errado. Creo que, en toda mi vida, lo que oí con más frecuencia fue: Una ciudad con menos de 50.000 habitantes no puede mantener una tienda de ofertas por mucho tiempo.

http://success.com/article/sam-waltons-rules-for-success

5 formas de reconocer a tus empleados

No es un secreto que reconocer a los empleados -ya sea dando unas palmaditas en la espalda o entregándoles un premio públicamente- es una buena práctica. Sin embargo, muchos ejecutivos batallan con esta habilidad o no le dan la suficiente importancia, señala Bill Flint, fundador de la empresa de consultoría Flint Strategic Partners. 

“Comúnmente, los líderes se enfocan más en decirles a las personas cuándo hacen algo mal, en lugar de mostrar que reconocen su trabajo”, afirma el experto. Por eso, te compartimos cinco sencillas formas en las que puedes recompensar a tus empleados y mejorar tu clima laboral:

1. Detente y habla con tus empleados

Pídeles que te acompañen a tu oficina, o tómate unos minutos diarios para hablar con algunos de ellos y agradecerles por su buen trabajo. Puede sonar simple, señala Flint, pero ese tipo de reconocimientos inesperados pueden motivar a muchas personas. 

2. Señala los hechos y logros valiosos

Motiva a los gerentes y empleados a que señalen a miembros de su equipo y colegas que están trabajando duro en un proyecto o que van más allá de sus descripciones laborales. Después, escríbeles una nota de agradecimiento o díselos personalmente. Sé específico, recomienda Flint. Premia el tipo de comportamiento que quieres que tu personal adopte diciendo, por ejemplo, “Estoy muy impresionado por la forma en la que organizaste tu agenda y lograste terminar todo antes de una hora. Aprecio mucho esa clase de eficiencia”. 

3.Recompensa las buenas ideas

Los empleados que buscan formas de ahorrar dinero o mejorar las operaciones en la empresa son activos valiosos y deben ser reconocidos. Si alguien en tu organización hace una mejora, enviar un email a toda la empresa, además de demostrar apreciación cara a cara, servirá para que los demás empleados sepan que la innovación es valorada.

4. No olvides recompensar los fracasos productivos

Algunas veces, las batallas mejor luchadas no resultan como se esperaba, pero también se merecen un reconocimiento. Si los miembros de un equipo se esforzaron al máximo en un proyecto y no tuvieron éxito o perdieron ante un competidor, es importante señalar su esfuerzo. “Probablemente se sentirán vencidos. Es tu trabajo, como dueño de la compañía, decirles que su trabajo es apreciado y ayudarlos a ponerse nuevamente en el juego”, sugiere Flint. 

5. Reconoce la antigüedad

Cuando un empleado cumple los cinco o 10 años en tu empresa, haz algo especial. Mantener a los buenos empleados es críticos para cualquier negocio que desee el éxito. Agradece al empleado y dale un pequeño regalo o incentivo para demostrar que aprecias su lealtad. 

Fuente: 
Por Gwen Moran

 http://www.soyentrepreneur.com/23431-5-formas-de-reconocer-a-tus-empleados.html

¿Qué tipo de reconocimiento utilizar?

El reconocimiento al empleado es una herramienta de gestión, que refuerza la relación de la empresa con los empleados.

Cuando se reconoce a la gente eficazmente, se están reforzando las acciones y comportamientos que, la organización desea ver repetidas por los empleados coincidiendo y alineándose perfectamente con la cultura y objetivos generales de la empresa.Pero , ¿Qué tipo de reconocimiento utilizar para alcanzar nuestros objetivos corporativos?

Podemos reconocer de forma individual, a un equipo o a nivel organizacional y lo podemos hacer de dos formas, mediante el reconocimiento informal o el formal.
Reconocimiento informal

Se trata de un sistema que, de una forma simple, inmediata y con un bajo coste refuerza el comportamiento de los empleados.
Se puede poner en práctica por cualquier directivo, con un mínimo de planificación y esfuerzo y puede, por ejemplo, consistir en una tarjeta de agradecimiento, un correo electrónico, una palmadita en la espalda o un agradecimiento público inesperado.
Podríamos también desglosarlo en reconocimiento informal sin coste o con bajo coste, según lo acompañemos o no con algún tipo de premio o detalle.

¿A quien no le gusta que le reconozcan y agradezcan sinceramente por su trabajo?, además, cuando es inesperado y espontáneo, posee un efecto emocional que, alcanza de lleno al corazón del que lo recibe.

A pesar de lo fácil que parece el realizarlo, es el que menos utilizan las empresas, pues siempre existe cualquier cosa más importante para los directivos que pensar y dedicarse por unos momentos a sus empleados o colaboradores.

Reconocimiento formal

Es fundamental para construir una cultura de reconocimiento y su efecto, cuando se realiza eficazmente, es muy visible en cuanto a resultados y rentabilidad.
Lo utilizamos para felicitar a un empleado por sus años en la empresa, celebrar los objetivos de la organización, reconocer a la gente extraordinaria, reforzar actividades y aportaciones, afianzar conductas deseadas y demostradas, premiar un buen servicio o reconocer un trabajo bien hecho.

El reconocimiento formal es la base de una estrategia de reconocimiento que, nos conduce hacia la retención de nuestros empleados.

Regla del 80/20 para el reconocimiento formal

En toda estrategia de reconocimiento formal, existen dos partes diferenciadas. La parte intangible, que viene a ser el acto de presentación, donde emana la comunicación emocional y la parte tangible, que es el vínculo físico que utilizamos para hacer que la experiencia sea memorable.

Pues bien, la proporción coincide con la famosa regla de Paretto del 80/20. Tenemos que maximizar el 80% de la parte intangible, así como en el 20% restante de la parte tangible, para lograr un reconocimiento eficaz.

Un acto de reconocimiento es bueno que sea relacionado con algo tangible, ya sea regalos, premios, placas, diplomas, etc. para así vincular la memoria del logro y hacer que impulsen a sus empleados a contar la historia.
Es muy importante, la inclusión del logo o imagen corporativa de la organización, para así simbolizar al máximo la experiencia.
Por último, recuerde que un acto de reconocimiento formal no tiene por qué ser caro para ser memorable.

Dosis apropiadas de ambos

Acorde a la estrategia de reconocimiento que apliquemos, según las características de nuestra organización, utilizaremos el reconocimiento formal e informal conjuntamente y alineados con los objetivos definidos, para así implantar una cultura de reconocimiento, que reduzca costes laborales como el absentismo y la baja productividad, aumente el compromiso del personal y se convierta en una sólida y sostenible ventaja competitiva.

Todos necesitamos ser apreciados y reconocidos, pero no necesariamente de la misma forma o con los mismos obsequios.

Cada persona es única y de nosotros va a depender averiguar cual es la mejor forma para valorar su labor.

Existe multitud de ideas para reconocer eficazmente a nuestros empleados, ya sea de manera informal o formal. Dentro de una buena planificación y estrategia, las posibilidades estarán limitadas únicamente por nuestra imaginación.

Por: Raúl Abad en www.gestiopolis.com

Reconozca sus mejores clientes

Es conveniente tomarse un tiempo para reconocer a aquellos que han ayudado a lograr su éxito.  El primer grupo de personas que vienen a la mente son los miembros del equipo, los que han trabajado duro en su negocio durante todo el año. No hay duda de que esta gente se merece su agradecimiento y atención.

Pero, queremos que pase el reconocimiento de un grupo aún más importante de personas, ¡sus clientes! Piense en que no tendría ni siquiera miembros de equipo sin los clientes! No habría necesidad de documentos, procesos, procedimientos o sistemas, si no tiene buenos clientes. Sus clientes son sin duda las personas más importantes en el éxito de su negocio.

Por lo tanto, he aquí las preguntas para esta semana: ¿Qué estás haciendo para asegurarse de que los clientes sepan lo importante que son para ti? ¿Cómo va a reconocer el valor para usted y su negocio? ¿Cómo ven más allá de toda sombra de duda, que sepan que los valoramos, respetamos, admiramos y los apreciamos?

Sugerimos algunas cosas que no comunican este mensaje:

• El envío de una postal electrónica con una nota de plantilla.
• El envío de un nuevo planificador de calendario o reunión como una pieza de marketing.
• Envío de una tarjeta a través de correo ordinario con un relieve de “gracias”.
• Enviar una tarjeta con los nombres de todos en su oficina en él, pero sin ser nota personal.
• Después de haber entregado un paquete sin personalizar.

La lista puede seguir y seguir. Con suerte, usted puede ver un patrón. Pero, sorprendentemente, mientras que usted puede ver un problema obvio con esta lista de malas ideas, muchos empresarios todavía hacen precisamente esto y piensan que han comunicado lo mucho que aprecian a sus clientes.

Por lo tanto, esto plantea la pregunta, ¿qué vas a hacer? Vamos a empezar con este pensamiento. Cualquier cosa que haga vale la pena hacerlo con un toque personal. Si usted va a enviar una nota, hacer una nota personal. Si usted va a enviar una tarjeta, la convierte en una tarjeta personal. Si va a enviar un regalo, que sea algo que se relaciona con ese cliente en particular.

Si se les pregunta, cada uno de ustedes podría llegar a cuatro o cinco ejemplos de maneras en que una empresa ha tratado de hacerle saber que lo aprecia, pero la reacción a su esfuerzo fue muy diferente. Recuerdo conseguir una cesta de fruta cada día de fiesta de Navidad - sin falta. Cuando el cuadro llegó, yo sabía quién lo había enviado. Sin excepción, me gustaría abrir la caja sólo para encontrar una lista estándar de empaque y un formulario de pedido que si quería hacer un pedido de futuro, pero no hay ninguna otra nota que no sea el estándar de la plantilla “Gracias” en la pequeña tarjeta que servía también como una pieza de marketing. ¿Me impresionó? No. ¿Me gusta la fruta? Claro. ¿Se me hace apreciar más el emisor? En realidad no. ¿Se me hace hacer más negocios con ellos? No.

Vaya adelante. Piense en cuántos de ellos ha recibido en los últimos años. Más que sólo un puñado yo apostaría. ¿Por qué no ser diferentes? ¿Por qué no destacar entre la multitud? Es algo que realmente importa - en el tipo de respuesta que usted espera de su cliente.

¿Necesita ideas? ¡Qué bien! Aquí está tu misión. Hable con tres o cuatro de sus colegas – otros propietarios de negocios. Pregúnteles que es lo que están haciendo este año para reconocer a sus mejores clientes. Luego, ¡tome las mejores ideas! Sí, está bien tomar las ideas – que se llama benchmarking. Los dueños de negocios lo hacen todo el tiempo. Ahora es un buen momento para hacerlo. Si nadie tiene buenas ideas, y luego colaborar con un colega y se les pregunta a algunos de sus clientes lo que haría que se sientan especiales y se compromete a pedir a algunos de sus clientes para ellos. No hay necesidad de un consultor para que lo haga por usted. En cambio un cliente contacta pocos y llama en nombre de su colega. Pídales que hagan lo mismo y ve qué tipo de respuesta obtiene.

Aquí está la mejor parte. Incluso si usted no viene con ideas nuevas y creativas, usted obtendrá algunos comentarios de los clientes, que vaya a ser valioso para su negocio. Y usted lo consigue de forma ¡gratuita!

Pero, sólo para que no te vayas con las manos vacías en este momento importante del año, aquí están algunas ideas para tener en cuenta:

• Reconozca a sus mejores clientes en su sitio web con una historia de lo que los hace especiales.
• Si su negocio es el B2B, se incluyen enlaces a sitios web de sus clientes en su boletín de noticias con una nota personal de agradecimiento y una referencia.
• Invita a tus mejores clientes para un happy hour o cena, donde pueden conocer a otras personas que tengan intereses similares.
• Dar a conocer los premios de los clientes.
• Enviar a algo único y especial - incluso con su nombre en él. Un Reconocimiento
• Envíele entradas para un evento especial de vacaciones para su familia con su nota personal adjunto.

Si usted está pensando en que hacer, son buenas ideas, pero cada una de ellos va a costar mucho dinero, entonces usted necesita volver a establecer su forma de pensar. Tome un minuto para recordar el valor de vida de un buen cliente en su negocio. Si un buen cliente se queda con usted dos o tres años y lo hacen múltiples transacciones con usted, el costo de un regalo especial o una invitación personal es comparativamente pequeño.

A largo plazo, es una de las mejores maneras de retener a sus clientes, obtener más referencias y hacer crecer su negocio. ¡Buena suerte!

Articulo obtenido en http://www.coachlatinoamerica.com